Ramowy program szkolenia:
1. Negocjacje telefoniczne
- Etapy rozmowy
- Najczęściej popełniane błędy
- Dobre praktyki windykacji telefonicznej – czyli jak osiągnąć sukces
2. Strategie negocjacyjne
- Style i taktyki negocjacji
3. Typologie klienta a techniki prowadzenia rozmowy
- Potakujący
- Negujący
- Gaduła
- Załamany
- Klient – „ ja wiem lepiej”
- Agresywny
- Wycofany – „róbcie co chcecie”
- Przenoszący odpowiedzialność
4. Gry windykacyjne – czyli jak nie dać się dłużnikowi wyprowadzić „w pole”
- Na czas
- Na biedę
- Reklamacje
- Bagatelizowanie
5. Sztuka perswazji i wywierania wpływu
- Oddziałuj na zmysły
- Wszczepiaj obrazy
- Komunikuj skutki i znaczenie zachowań i działań
- Oddziałuj na poczucie wartości i morale klienta
- Technika kanapkowa
- Polityka ustępstw
6. Asertywność
- Respektowanie praw wierzyciela i klienta
- Odmowa dobrze przyjęta
- Radzenie sobie z gniewem
Szkolenie będzie przeprowadzone i bazowane na działaniach uczestników szkolenia – opierająca się na pracy warsztatowej przede wszystkim w ujęciu praktycznym.