Opis szkolenia:
Fundamentem sukcesu każdej firmy jest jakość obsługi klienta. Badania pokazują, że głównym powodem, dla którego klienci rezygnują z usług firmy jest niezadowolenie z poziomu obsługi.
Cel szkolenia:
- rozumienie znaczenia orientacji na Klienta w ich pracy,
- doskonalenie umiejętności poprawnego komunikowania się z Klientem,
- wykorzystanie umiejętności wywoływania dobrego wrażenia na Kliencie,
- podniesienie umiejętności odpowiadania na obiekcje i wątpliwości Klienta.
Adresaci szkolenia:
Szkolenie adresowane jest do osób będących w bezpośrednim kontakcie z klientem, pracowników działów obsługi klienta, osób nadzorujących działania sprzedawców, telemarketerów, osób odpowiedzialnych za obsługę procesu reklamacyjnego.
Korzyści:
Uczestnicy podczas szkolenia:
- poznają swoje mocne i słabe strony,
- dowiedzą się jakie znaczenie ma język korzyści i jak wykorzystać tę wiedzę w swojej pracy,
- poznając podstawowe typy osobowości, nauczą się trafniej dopasowywać swój przekaz w rozmowie ze swoimi klientami,
- nauczą się odkrywać potrzeby, aby łatwiej dopasować swój przekaz,
- dowiedzą się jak tworzyć długofalowe relacje z klientami,
- nauczą się planować działania prospectingowe pozwalające na budowanie baz potencjalnych klientów,
- poznają metody analizy oferty własnej w porównaniu z ofertą konkurencji,
- dowiedzą się na czym polegają działania posprzedażowe.
Metodologia:
W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje, casy przeplatane mini wykładami. Największą wartością w szkoleniu z są symulacje prowadzone na praktycznych przykładach.