KONGRES CALL/CONTACT CENTER (25-26.11.2015)

Drodzy Praktycy,

Dlaczego VII edycja długo oczekiwanego Kongresu Call Contact Center już dziś powinna być wpisana w Kalendarzu każdego Praktyka, jako jeden
z ważniejszych punktów? Odpowiedź jest jedna – tylko w trakcie Platformy Wymiany Doświadczeń z BMS Polska macie Państwo możliwość otrzymania sprawdzonych rozwiązań, gotowych do zaimplementowania
w swoich organizacjach! Analizując wszystkie dotychczasowe edycje Kongresów CC BMS Polska, doszłam do wniosku, iż podczas listopadowej, warto będzie skupić się na dwóch kluczowych obszarach: Efektywnej
i skutecznej motywacji, budowaniu zaangażowaniu oraz rozwoju ścieżek karier w zespołach Call/Contact Center oraz Innowacyjnych narzędziach wspierających efektywne funkcjonowanie Call i Contact Center
na przykładzie różnych branż. Jestem przekonana, iż obydwa obszary mogą mieć znaczący i realny wpływ na efektywność całego procesu Call Center w organizacjach w bezpośrednim odniesieniu do całej Firmy. Zaczynając od wykwalifikowanej, zmotywowanej, nastawionej na cele, nie rotującej załogi CC, poprzez dopasowanie odpowiednich narzędzi w Call/Contact Center.
Listopadowe spotkane będzie wyjątkowe z uwagi na prezentacje najświeższych case studies. Tradycyjnie zaproszę Państwa do okrągłego stołu w kameralnej atmosferze, umożliwiającej wymianę doświadczeń, cenionej od lat przez naszych uczestników. Kongres CC BMS Polska idealnie umożliwia budowanie kontaktów biznesowych, śledzenie najważniejszych i najnowszych trendów Call/Contact Center, analizę konkretnych stadium przypadku bez presji czasu jak i obowiązków służbowych. Dodatkowym punktem eventu będzie możliwość wzięcia udziału w wieczornej „lampce wina”, w trakcie której będziemy mogli kontynuować dyskusję w nico mniej formalnej atmosferze co doskonale może przyczynić się do nawiązania nowych, bezcennych kontaktów jak
i umocnienia wizerunku firmy. Podsumowując, w dalszym ciągu jestem przekonana, że spotkanie się z praktykami za pośrednictwem BMS Polska raz na kilka miesięcy może okazać się bardzo pomocne i kluczowe
w zakresie rozwiązania wielu problemów . Analiza naszych wszystkich dotychczasowych wydarzeń pokazuje bardzo przejrzyście, że nie ma nic cenniejszego w biznesie niż możliwość skonfrontowania swoich doświadczeń z działaniami innych praktyków.

Kreuj swój biznes razem z BMS Polska! Dołącz do ekspertów i liderów światowego rynku.Pozwól, aby nasze spotkania CC stały się kluczem do Twojego sukcesu w biznesie!

Aleksandra Nowakowska

Dyrektor działu projektów 
aleksandra.adamczyk@bmspolska.pl

Zapraszam do współpracy w zakresie
Promocji, Reklamy, Sponsoringu:
Kamila Biarda
Sponsorship Manager
kamila.biarda@bmspolska.pl

I sekcja – INNOWACYJNA MOTYWACJA ZESPOŁÓW CALL/CONTACT CENTER

• Problematyka zaangażowania pracowników CC pokolenia „Y”
• Specyfika Programów Rozwojowych w CC ze szczególnym
  uwzględnieniem elementów GAMIFIKACJI
• Diagnoza potrzeb pracowników – kluczem do skutecznego
  motywowania
• Ile kosztuje motywowanie pracowników CC ?
• Systemy motywacyjne jako narzędzie do zmniejszania rotacji
  pracowników w CC
• Programy rozwojowe oparte na systemie Ścieżek Karier
• SUKCESJA jako narzędzie do pozyskiwania najwybitniejszych
  managerów
• Rozwój pracowników Contact Center dzięki METODOLOGII LEAN
• Skuteczne metody „walki” z nieplanowaną absencją w Contact Center
• Konsultant CC – Pozyskanie czy Utrzymanie – Co ważniejsze?

II sekcja – INNOWACYJNE NARZĘDZIA USPRAWNIAJĄCE FUNKCJONOWANIE PRACY CALL/CONTCT CENTER

• Efektywne rozwiązania wspierające menedżera Infolinii w
  podejmowaniu skutecznych decyzji biznesowych
• Call Center – od obsługi do sprzedaży. Jak zarobić na siebie ?
• Call Center obsługowe – innowacyjne podejście S2S
• Automatyzacja pracy agenta poprzez wdrożenie efektywnych
  mechanizmów wydzwaniających – czy da się wszystko robić więcej
  szybciej, taniej i lepiej ?
• Zwiększona efektywność dodzwaniania się – wprowadź swój biznes na
  wysokie obroty !
• Show me the Money – czyli zamiast o efektywności i automatyzacji
  porozmawiajmy o pieniądzach
• Jak automatyzacja PRACY wpływa na motywację i zaangażowanie
  pracownika
• Listy do klienta – kiedy ten kanał w końcu zniknie? A może warto na
  nim zarobić?

Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat programu spotkania proszę wysłać zapytanie na adres:  info@bmspolska.pl lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62.

W roli prelegentów pojawią się wybitni eksperci jak i wieloletni praktycy z takich firm jak: BEST SA, DHL Parcel, WARTA TUiR S.A, Allianz Polska Services Sp. z o. o, mBank S.A, PKO Ubezpieczenia,  Branża Telekomunikacyjna, GOTHAER TU S.A, Alior Bank S.A, Bank BPH S.A, Grupa PZU SA, ULTIMO SA, Focus Telecom Polska Sp. z o. o.

Jeżeli chcą Państwo uzyskać dokładne informacje na temat prelegentów, ich doświadczenia jak również programu spotkania proszę wysłać zapytanie na adres: info@bmspolska.pl lub zadzwonić pod numer 22 412 50 62

Koszt uczestnictwa jednej osoby w Spotkaniu wynosi:

2995 PLN + VAT przy rejestracji do 2 października 2015 r.

3495 PLN + VAT przy rejestracji po 2 października 2015r.

REGULAMIN:

• Cena obejmuje:  prelekcje, materiały  warsztatowe, przerwy kawowe, lunch.
• Przesłanie do Business Media Solutions faksem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Business Media Solutions. Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana faksem po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu warsztatów zostanie wystawiona i przesłana faktura VAT. Zgłaszający wyraża zgodę na otrzymanie faktury VAT bez podpisu odbiorcy.
• Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do działania  w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności do zwarcia umowy z Business Media Solutions.
• W przypadku, gdy zgłaszający dokona rejestracji formularza przed 2 października 2015r., jednakże nie dokona wpłaty przed terminem Warsztatów, koszt uczestnictwa jednej osoby wynosi 3495 PLN + Vat.
• Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres Business Media Solutions.
• W przypadku rezygnacji do dnia 2 października 2015 r. zgłaszający zapłaci opłatę manipulacyjną wysokości 500 PLN + 23% VAT.
• W przypadku rezygnacji po 2 października 2015 r. zgłaszający zobowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa  w wysokości  wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym a Business Media Solutions.
• W przypadku braku uczestnictwa w warsztatach oraz braku pisemnej rezygnacji z udziału w spotkaniu, Zgłaszający zobowiązany jest uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości wynikającej z umowy.
• Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w spotkaniu.
• W miejsce osoby zgłoszonej do udziału w spotkaniu może wziąć udział inna osoba wskazana przez Zgłaszającego.
• Zgłaszający wyraża zgodę na umieszczenie logo jego firmy na stronie organizatora w module „Nasi klienci”
• Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie.
• Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia ze względu na limitowaną liczbę miejsc.

• Wysyłając zamówienie zgadzam się na umieszczenie moich danych osobowych w bazie danych spółek należących do BUSINESS MEDIA SOLUTIONS Sp. z o.o. oraz pozostałych partnerów konferencji na ich przetwarzanie dla potrzeb marketingowych, zgodnie z ustawą z 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny a podającemu przysługuje prawo wglądu do tych danych, jak i możliwość ich poprawiania.
• Wyrażam zgodę na otrzymywanie pocztą elektroniczną informacji handlowych, w tym e-mailingów i newsletterów wysyłanych przez Spółki należące do BUSINESS MEDIA SOLUTIONS Sp. z o.o. oraz partnerów konferencji